• 《〈人民日报〉创刊70周年纪念邮资信封》发行 2019-08-28
  • 后高考时代 孩子们这样致青春 2019-08-28
  • 5月份61城房价环比反弹 多地调控政策或再加码 ——凤凰网房产天津 2019-08-16
  • 乌鲁木齐确定今年实施“十大民生实事” 2019-07-04
  • [大笑]建议小撸去学点生物进化史…… 2019-06-11
  • 调控一周年百城房价同比收窄 环京楼市降温最明显 2019-06-06
  • 凉皮中添加硼砂 三亚一个体经营者获刑 2019-05-14
  • 绝崖山谷藏神秘古寺 简单就是世界奇观 2019-05-14
  • 计划经济该怎么定义呢?政府什么都管的经济吗?如果政府什么都管那以现在的政府的能力,能管的了那么多吗?能管得好吗?那还能纯粹叫经济吗?所以政府才强调政府有政府的职 2019-05-14
  • 人民网英国分公司记者报道集 2019-05-13
  • 人人都能享用绿豆汤吗 关于绿豆汤的禁忌你得知道 2019-05-13
  • 既然主贴跟帖都不给发 那我就让管理彻底一边倒去吧,我也彻底休息了。 2019-05-13
  • 网传西安一卡通公司任性回复留言 回应称遭恶意篡改 2019-05-12
  • 职务科技成果转化奖金享个税优惠 2019-05-12
  • 十九大精神进农村:田间地头明方向 乡音乡情心敞亮 2019-05-11
  • 您所在的位置: 怎么购买老时时彩 > 营销管理专区 > 管理

    老时时彩有几期不开:企业管理| 服务重要还是营销重要?

    来源:企业运营智囊团    时间:2016年3月30日 我要评论
    [提要]有一次,一位经??次也┛偷呐笥迅倚戳艘环萦始?,他是一家三星级酒店的基层管理人员,邮件中他说到一个情况,就是:面对激烈的市场竞争,该酒店的老总只强调要抓好销售,希望不断通过降低价格来吸引客人,而对酒店的服务非常不重视,并且如果酒店员工就服务问题提出意见,老总还会非常生气??吹秸夥庥始?,我的第一个想法是:作为一个对服务都不重视的酒店人,如何能当好总经理!

    怎么购买老时时彩 www.lzvx.com.cn   有一次,一位经??次也┛偷呐笥迅倚戳艘环萦始?,他是一家三星级酒店的基层管理人员,邮件中他说到一个情况,就是:面对激烈的市场竞争,该酒店的老总只强调要抓好销售,希望不断通过降低价格来吸引客人,而对酒店的服务非常不重视,并且如果酒店员工就服务问题提出意见,老总还会非常生气??吹秸夥庥始?,我的第一个想法是:作为一个对服务都不重视的酒店人,如何能当好总经理!
      其实,酒店作为服务型企业,服务就是其产品,服务上不去也就是产品质量不高,酒店又能凭什么吸引客人?事实的结果是,这家酒店降价,取得的效果并不明显。因此,酒店经营首先要重视服务,让客人在酒店能感受到特别的体验,享受到高质量的服务,从而留下难忘的印象,这样销售就能取得事半功倍的效果。相反,如果服务出现问题,再强的销售力也难以取得长久的效应?! ?br />   以美国学者凯斯特为首的研究小组在研究服务利润链时发现,对服务质量感到“比较满意”的顾客中只有不到40%的人有再次购买的意愿。而在“非常满意”的顾客中,90%的人有再次购买的意愿。另有调查显示,服务型企业中45%的客人是靠口口相传选择购买的,而只有15%的客人通过广告进行选择。因此,酒店作为服务型企业,服务营销理念要深入灌输到每个管理者和每个员工的头脑中,并在工作实践中身体力行?!?br />   服务营销就是在营销过程中,把服务作为营销的一个重要环节予以实施。它有一个最基本的观点,即:服务就是再销售。确实,在市场竞争非常激烈的环境下,“今天的质量就是明天的市场”。今天的服务工作做好了,产品质量能较好地满足顾客的需求,明天的市场才有保证。比如,一家酒店在经营过程中,如果销售部门好不容易争取来了一个会议,但主办单位在开会时却对酒店诸多环节的服务都不满意,恐怕销售部门下次再要从主办单位争取会议就是一句空话。国内的小天鹅公司就认为:用户标准,从某种意义上说,是比国家标准、甚至国际标准更重要、更高的标准。实际上,在酒店的经营管理与服务实践中,顾客标准在某种意义上,也比企业标准甚至国家标准更为重要?! ?br />   现在有些酒店在经营管理实践中,通过服务创新,既形成了酒店的服务特色,也成为了酒店营销的一种手段。比如某个大酒店,从2001年起,就根据市场的变化,对传统意义的带房服务进行更新,对商务客人提供一项新的服务方式——“殷勤带房” 服务,即在亲切招呼和热情问候每一位在前台登记的客人后,再像对待重点客人一样带客人上房间,并辅以沿途介绍酒店设施服务,而进房后客房服务员会马上送来热茶和香巾,让一般客人享受非一般的VIP礼遇。而且在工作中突出重点,做到“五个必带”,即:首次入住客人必须带房;VIP客人必须带房;曾经投诉客人必须带房;常熟客人必须带房;促销成功、高房价客人必须带房。实践证明,“殷勤带房”不仅让客人在第一时间了解酒店,对酒店产生好感,而且带房人员对客人的及时了解,为提供个性化服务打下基础。从2003年起,汕头金海湾大酒店又进一步深化服务内涵,对曾经给予带房服务的客人、在店期间沟通愉快的客人、对酒店印象良好的客人、在店期间有投诉或不快的客人、常熟客或重点接待客人5类客人提供真诚的送行服务。酒店抓住客人离店的最后一次时机,与客人进行再一次的深入沟通,为客人提供倾诉发泄或褒扬的空间,这无疑是酒店服务营销的创新之举,为客人日后再次登门作了最好的铺垫?!?br />   实施服务营销,由于酒店内部的每个员工都可能直接面对顾客开展服务活动,因此,培养具有顾客意识的员工,创建服务文化是至关重要的。要求员工在与顾客接触的过程中,具有较好的态度,向顾客展示“真实的瞬间”,以实现顾客的满意。迪斯尼公司在培训新招聘员工所开的第一课就会讲到:如何在第1000个客人向自己询问洗手间在哪里时,还能够像回答第1位客人一样礼貌周到。有资料显示:60%以上的流失顾客是因为服务态度的轻慢所致,而不是由于产品的质量和价格发生流失,如果企业对服务过失给予快速关注,70%对服务不满的客户还与其进行商业合作,如果对投诉能够迅速处理的话,这一数字竟高达95%?!?br />   做好服务营销,及时的服务补救也是非常重要的。比如,有一次,国内某知名饭店的一位客人离开酒店,坐上机场班车向机场代表偶提一句,下次再也不住该酒店?;〈砀械绞鲁鲇幸?,马上主动征求客人意见,原来客人在订房时,预订员答应给他八折,可是结帐时却按全价收费,因而十分生气?;〈硌杆儆肭疤?、查询,原来是沟通环节出了问题。于是向客人道歉,并主动将客人住店的差价退还了客人??腿耸志?,表示下次还住该酒店,并愿意介绍其他朋友来住。

    到网上搜索“企业管理| 服务重要还是营销重要?”

    企业数据化管理咨询、企业能力利用率测评项目。
    咨询热线:15113024273 QQ:200660757 邮箱:[email protected]

    我要评论

    本文观点对你有何启发?如果你有更独到的见解,欢迎在下面的评论栏与更多朋友分享。
    共有评论 查看评论 >>

    热点家具资讯

    皇浩家具:质量是做百年老店保证
    皇浩家具:质量是做百年老

    9月3日,在第34届东莞名家具展上,皇浩家具董事长张赐波表示,史上最严环保法正在实施,皇>>更多

    理念:“追求完美睡眠” --马振峰,KINGSDOWN(中国)运营总部区域总经理
    理念:“追求完美睡眠” -

    采访时间:2016年3月 采访地点:佛山市顺德区乐从罗浮宫家具博览中心 采访对象:KINGSDO>>更多

  • 《〈人民日报〉创刊70周年纪念邮资信封》发行 2019-08-28
  • 后高考时代 孩子们这样致青春 2019-08-28
  • 5月份61城房价环比反弹 多地调控政策或再加码 ——凤凰网房产天津 2019-08-16
  • 乌鲁木齐确定今年实施“十大民生实事” 2019-07-04
  • [大笑]建议小撸去学点生物进化史…… 2019-06-11
  • 调控一周年百城房价同比收窄 环京楼市降温最明显 2019-06-06
  • 凉皮中添加硼砂 三亚一个体经营者获刑 2019-05-14
  • 绝崖山谷藏神秘古寺 简单就是世界奇观 2019-05-14
  • 计划经济该怎么定义呢?政府什么都管的经济吗?如果政府什么都管那以现在的政府的能力,能管的了那么多吗?能管得好吗?那还能纯粹叫经济吗?所以政府才强调政府有政府的职 2019-05-14
  • 人民网英国分公司记者报道集 2019-05-13
  • 人人都能享用绿豆汤吗 关于绿豆汤的禁忌你得知道 2019-05-13
  • 既然主贴跟帖都不给发 那我就让管理彻底一边倒去吧,我也彻底休息了。 2019-05-13
  • 网传西安一卡通公司任性回复留言 回应称遭恶意篡改 2019-05-12
  • 职务科技成果转化奖金享个税优惠 2019-05-12
  • 十九大精神进农村:田间地头明方向 乡音乡情心敞亮 2019-05-11
  • 森林狼炒股群 2013上证指数预测 股票推荐·天牛宝诚信 建行股票行情 股票交易费用 股票行情大盘走势 股票行情000721 意大利股票指数 股票行情 牛市快讯每天推送 股票分析软件免费下载 2011年12月上证指数 000026股票行情 2月21日股票推荐 炒股有风险 股票行情实时查询601857 三点一线炒股法